利用营销和客户保留来发挥你的优势
可以肯定地说，您的目标是提高业务的盈利能力。同样明显的是，如果您希望在未来几年内实现业务增长，那么您需要客户。不太明显的是，对现有客户进行营销的重要性与对潜在客户进行营销的重要性一样大，甚至更大。我们知道让现有客户满意很重要，但我们是否将最佳的客户保留策略纳入了年度营销计划？
重复销售是任何 B2B 和制造业务的生命线。这些客户与您的团队有更深层次的关系，帮助您通过推荐和推荐获得新客户，并保护您的底线。您不能自满，并认为一旦您的团队完成销售，新客户就会与您长期合作。
讨论客户保留和针对
现有客户的最佳营销策略意味着我们需要对以下基本问题提供全面的答案。
客户保留意味着什么？
客户获取意味着什么？为什么它不同？
如何提高客户保留率？
让我们探讨这些概念并分享经过验证的客户保留策略，以便您可以提高业务绩效。
什么是客户保留？
简而言之，客户保留就是长 期留住客户。然而，虽然这是一个简单的概念，但其中包含很多内容。尽管客户保留是一项可衡量的活动，但它实际上更像是一个吸引现有客户继续购买您的解决方案并利用它们来支持您的客户获取策略的过程。
使用经过验证的手机号码数据增强您的营销活动，以便有效直接地接触目标受众。我们的数据库中充满了有效且活跃的手机号码，确保您 手机号码数据 的信息到达正确的地方。无论是短信活动、电话营销还是提供新的促销活动，经过验证的手机号码数据都能确保更好的参与度、更高的转化率和更快的业务增长。不要再浪费时间在陈旧的联系人上，锁定经过验证的数据进行精确定位，立即最大化您的投资回报率！
客户获取和客户保留之间的区别
大多数商人都了解客户获取和客户保留之间的区别。他们了解获取新客户的挑战、失去现有客户的痛苦以及资源有限和在这两个概念之间取得平衡所带来的挫败感。计算客户终身价值并随时间跟踪它将帮助您决定如何平衡获取和保留。
通常，在营销中，人们倾向于关注客户获取而不是客户保留。这是因为客户获取是人们熟悉的事情，有时花钱也不太困难。人们很容易变得自满，不关注已有的客户——认为他们已经稳定，并假设他们会长期陪伴你。
事实是，如果客户离开而你不花时间去了解他们为什么不忠于你的企业，那么你将永远无法修复导致客户保留流失的伤口。一旦你确定了客户保留策略，你将能够更有效地获得客户并留住他们。最好的客户保留策略可以帮助你与客户建立持久的关系，让他们对你忠诚并将他们转变为品牌大使。
当谈到客户获取和客户保留时，问题不在于其中之一，而在于哪种平衡和组合最适合您当前的业务。您总是需要两者，但客户保留是不同的，因为随着时间的推移，它可以成为获取客户的强大来源，并能为您带来最丰厚的投资回报。
为什么客户保留很重要？
我们提到，客户保留是企业长期成功的核心目标。
主要原因包括
由于涉及销售和营销成本，保留现有客户通常比获取新客户的成本更低。事实上，保留客户的成本大约是获取新客户的 5 到 25 倍。获取客户通常需要投入大量业务资源，通过各种营销渠道接触和吸引潜在客户。另一方面，客户保留过程 以销售促效益：社会企业如何通过提升顾客的“决策智能”转变销售策略 通常仅限于持续的客户服务和满意度策略 – 例如建立关系和解决问题。
忠诚客户往往是回头客，这意味着他们对你的利润很有价值。通常，忠诚客户越多，你的利润率就越高。
一旦您获得了客户，追加销售或交叉销售您的解决方案就会变得更容易，因为您的联系人已经与您的团队建立了关系并且熟悉您的业务。
最后，当满意和忠诚的客户将您推荐给他们网络中的其他人时，他们就会成为新客户。
现在我们已经知道了客户保留对企业的重要性，那么您如何通过营销来提高客户保留指标，从而发展您的业务呢？
如何提高客户保留率
在深入探讨 能够帮助您开展业务的具体客户保留策略之前，我们想强调一下所有这些策略都将利用的两个主要思想：
您已确定了理想的目标受众，并了解了最适合您企业的客户。 尽管我们都希望向所有人销售我们的解决方案，但根据您独特的价值主张和解决方案产品，每个企业的受众都非常狭窄。
您愿意创建并利用 太原移动电话号码列表 客户反馈 作为改善客户保留指标流程的一部分。结果将是加深客户关系、您与客户之间建立更多信任并减少客户流失（也称为“客户流失”）。
提高客户保留率的八种策略
1. 使用以关系和交易为重点的调查来提供定性和定量数据
定性和定量数据应成为所有营销决策的基础，尤其是有关客户保留策略的决策。通过专注于定量研究，然后通过定性研究建立这些数据，您将彻底了解客户对公司的整体忠诚度。
问题示例
定量问题：从 0 到 10，您向朋友、同事或家人推荐我们的产品/服务/公司的可能性有多大？
这类问题可以问您的广大客户，以便为您提供可靠的数据点或百分比（例如，我们知道 96% 的客户会推荐我们）。它还允许您为每个客户分配一个净推荐值。我们稍后会进一步讨论这一点。
定性问题：为什么您会或不会向朋友、同事或家人推荐我们的产品/服务/公司？
应该向较小群体的客户询问这种类型的问题，以便为您提供更有价值的见解，了解他们决定留下或离开的原因。
关系问题（如上文所述）可衡量客户的整体体验和洞察力。如果定期进行，您可以跟踪忠诚度并识别潜在的保留风险。
交易性问题可以检查客户在购买周期不同阶段的体验。这类问题可以揭示客户在您的业务中遇到的痛点。入职流程是否令人沮丧？您的技术或客户服务团队是否反应迟缓？您的解决方案是否存在挑战？研究客户对这些不同接触点问题的回答将有助于您在失去客户之前介入并解决问题。
2. 持续跟进所有客户尤其是那些难以对付的客户
收集调查数据后，您可以查看客户列表，并将其分为三个不同的类别，以定制和优先处理与每个类别的沟通。
根据客户对您的忠诚度、从调查结果中获得的净推荐值以及他们离开您而转而选择您的竞争对手的潜在风险，我们将客户分为以下几类。
推广者：这些客户对您的整体业务、产品和支持团队忠诚、热情和充满激情。他们会不遗余力地推广您的品牌，并向其他人推荐您，这对您的盈利能力有直接影响。
消极者：这些客户对任何事情都不热衷，同时也不会感到不高兴。他们不会宣传你的作品，但也不会跳槽或留下差评。
贬低者：这些客户对您的业务不满意。他们的体验是负面的，他们留下和传播负面评论的风险最高，从而降低您的盈利能力。不满的人向他人透露您的业务的可能性是推荐者的两倍。
将时间集中在公司推广者身上很容易。他们很有趣，也很鼓舞人心。你可能会想，“拯救沉船，解决批评者”，但不要忽视被动客户的影响。这些客户对你所做的事情漠不关心。他们可能看不出与你的合作与他们从其他地方获得的合作有什么不同。他们不认为你为他们的工作增添了价值，这使得他们和批评者一样容易受到竞争对手的攻击。
这一策略的诀窍在于，在营销沟通和内部“修复”之间找到适当的平衡、时机和优先顺序，从而让客户成为您的推广者，同时保持推广者的满意度。
3. 闭环并进行内部改进
提高客户保留率的最佳方法之一是进行内部改进。当您分析了调查数据并对客户进行分类时，您将能够发现运营中的缺陷并确定改进的优先顺序。您将希望快速有效地按照待办事项清单采取行动。
这一策略的一部分就是根据调查结果采取行动，这样客户就知道你正在认真对待他们的回答并解决他们的痛点。归根结底，人们之所以会回应调查，是因为他们非常关心并愿意帮助你改进。你不能等着根据他们的努力采取行动。你需要迅速采取行动。CustomerGauge的一项研究表明，通过沟通和改进完成客户调查的 B2B 公司将提高 8.5% 的留存率。此外，解决负面反馈中的痛点的企业将 23% 的客户转化为推广者。
4. 关注客户入职流程
有时我们很容易忘记，客户的旅程不仅仅局限于销售点。它还延续到入职流程。入职流程为客户提供了第印象，让他们了解内部团队能为他们带来哪些体验——客户服务、工程或技术支持和客户管理。对于 B2B 或制造公司来说，拥有正式的入职流程应该是标准做法。
此流程应让客户了解并熟悉贵组织内的所有解决方案及其关键团队成员。各种入职材料可以包括视频教程、欢迎电子邮件、教育指南、与团队的电话或会议、模板等。当您抓住机会个性化入职流程时，您可以获得新客户的加分——设定高标准的服务。
建立一个社区可能看起来非常 B2C 或“以消费者为中心”，但您所在行业的社区对于客户保留至关重要。它们是客户和思想领袖互动的平台，并通过分享宝贵的知识提供支持。这些社区是任何参与者的免费和宝贵内容来源。这是一个在非正式环境中与现有客户互动的好地方，同时也能让潜在客户记住您。当社区由您主持和打造时，您可以将产品和服务推广给更多的受众，而无需强行推销或增加销售团队的压力。
这些社区也是倾听和收集客户和其他行业专家信息的好地方。除了提高客户保留率外，这些社区还可能让您看到扩展产品和服务解决方案的机会。
