确定潜在的改进领域

 他们可以直接致电或提供

自助服务选项。 …我们应该针对客户 Whatsapp 数据库 的交易问题（例如营业时间或发货状态）开发自助服务选项。 IVR 可能是最有帮助的，也可能像黑板上的钉子一样令人恼火。是否曾经拨打过客服电话，收到这样的信息：“请用几句话告诉我如何提供帮助？”你说，“检查账户余额”，IVR 就会说它正在把你转移到冥王星。

 您有多少次按下建议

的号码或说“接线员

”来联系现场客服

人员？借鉴 IVR 实施、添加新 超越求职板：利用社交媒体进行有效的招聘和聘用 选项和测试等经验，我注意到这些要点有助于改进其功能。绘制流程。这种方法对于提高可用性、确定潜在的改进领域、进行测试和优化以及鼓励团队成员之间的协作至关重要。

 简单。通过具体且

易于理解的提示，使 IVR 系统变得简单且用户友好。避免使用可能使客户感到困惑的技术术语或语言。限制选项的数量以减

少客户的挫败感。

与代理人交谈。通常，呼叫者知道按零会将他们带到现场代理，因此尝试为客户创造一些熟悉感，因为有些人总是更喜欢与人交谈而不是通过各种提示。