有手册和培训。培训您的呼

传输​​协议 (HTTPS)。允许管理员根据用户的角色和职责限制访问，例如保险计费门户。使用全自动公共图灵测试来区分计算机和人类 (CAPTCHA) 或其他措施来防止自动攻击。

 采用简单直观的用户

界面 (UI)，并带有一定的对比，提醒用户 特殊数据库 他们已登录到门户。仅举几例，保持样式、字体、对齐方式和颜色的一致。当用户完成任务或发生错误时向他们提供反馈以及修复错误的指示。如果可能的话，提供网络聊天。定期更新、测试和维护门户。向用户提供门户是否以及何时因维护而不可用的信息。

 从我创建和更新自助

门户课程和系统测试的时间来看，以下是一 超越调查：社交媒体在收集客户反馈方面的作用 些注意事项： 记录新功能，例如它在 UI 和功能上的位置。添加新功能时，请在测试

环境中创建它，然后

在将其推广到下一个环境之前进行测试。该功能可用后，请务必更新所有手册和培训。培训您的呼叫中心代理协助客户解决问题，例如帐户解锁、密码重置或简单的导航。

 为了帮助我们的代理

，我们实施了以下措施，这减少了由于代理研究信息所需的时间而导致的 AHT：我的同事 David Sluss 创建了我们其中一个门户的模拟器。它是门户网站的 PowerPoint 复制品。这指导代理执行各种步骤，例如提交索赔和验证付款历史记录等。我们的呼叫中心为另一个门户提供一级支持。

 在这里，我们为代理

提供易于遵循的说明和演示视频来解决各种问题，从解锁用户帐户到向其门户添加成员。我们是怎么做的？我们采访了代理商，听取了电话，并与领导和质量保证 (