如何管理在线

您想知道如何获得积极的客户反馈吗？我们的获得更多优质客户评论指南将告诉您开始行动所需的所有信息。在信息时代，消费者非常重视同行的意见，这已不是什么秘密。

客户评论对于任何品牌的持续成功都至关重要。事实上，高达九成的人在购买产品或服务之前会阅读在线评论。积极的评论不言而喻：客户的热情推荐或评级将使您的品牌焕发最佳光彩，并有助于建立信任、提高品牌知名度并吸引更多消费者光顾您的企业。

但是，在我们高度互联的数字环境中，您必须接受顺境和逆境。无论您是谁，无论您提供的服务有多好，负面甚至虚假的评论都会出现在您面前。

掩盖它们是没有用的，

尤其是考虑到 60% 的  斯洛文尼亚电话号码数据 费者会避开审查其在线评论的品牌。为了让您的营销和沟通具有影响力，透明度是关键。而这意味着要处理负面甚至是虚假的公开客户评论。

在这里，我们将研究在线评论的好、坏和虚假世界，提供提示和资源，告诉您如何应对它们或利用它们来提升您的业务优势。 如何管理良好的客户评论 当您获得好评时，您的品牌将立即受益于正面的报道。在线评论实际上影响了 67.7% 的购买决策但是，好评对企业有利——而且您实际上可以进一步最大化它们的价值。社交媒体日历模板 组织您的 2024 年社交媒体策略，并围绕一些关键的在线日期进行规划。 使用

您的评论作为社会认同 通常，人类会遵循他人的行为或建议，这通常基于他们的评论或推荐——简而言之，这就是社会认同。 客户评论或推荐是最有效的社会认同形式之一。因此，如果您在正确的位置展示您最好的在线评论，您很可能会建立消费者信任，吸引更多人关注您的业务，并享受健康的商业增长水平。 为了通过大量社会认同最大限度地提高您的良好在线评论，这里有一些提示：

在您的付费广告通讯中添加推荐、评论和评分，以验证您作为品牌的表现并鼓励更多参与。
在您的网站上放置一个评论标签或小部件，以便人们可以轻松查看您的正面评论和反馈。让它们几乎不可能被错过！
在您参与度最高的社交媒体平台上分享积极的消费者推荐以及引人注目的图像。
在必要时在您的网站上发布积极的推荐。您的主页、关于我们页面、产品页面和登录页面是添加正面客户评价或反馈的好地方。

获得更多正面客户评价

从良好客户评价中获益的另一种方法是获得更多评价 如何管理在线 。您的客户反馈不仅可以作为改善沟通和服务的重要数据，而且您获得的评价越好，您受益就越多。

从注册热门评论平台到激励您的客户在各个平台上留下评论以换取免费送货或折扣代码，您可以通过多种方式获得更多正面反馈。

我们已经介绍了如何充分利用 客户议程：查看优势和使用的工具 积极的在线评论，现在让我们来看看处理负面客户评论的更棘手之处。 您可能会惊讶地发现，当有人遇到负面评论时，他们会花大约五倍的时间浏览或浏览网站。

以正确的方式处理负面评论，不仅可以向所有人展示您对客户的忠诚，还可以将不满意的客户变成忠诚的品牌拥护者（至少，您可以解决问题并避免任何真正的品牌损害）。

以下是要做的事情。反应迅速，平易近人。直击问题的核心 无论客户说什么或问题是什么，您都应该始终以平易近人、友好的语气尽快回复差评。

您绝不应该让差评在数 如何管理在线 字世界中 新加坡电话号码 徘徊，也不要试图将其扫到虚拟地毯下——这样做会让您的品牌看起来值得信赖并损害您的声誉。

要有效处理负面的客户评论，您应该亲自回复，在任何公共渠道上道歉。简而言之，您需要掌控局面，否则它会掌控您。 如何回应负面的客户评论 道歉。