Verizon 虚拟会议：研究中的可访问性：需要一个村庄

据美国疾病控制与预防中心 (CDC) 统计，美国 18 至 44 岁成年人中，有四分之一患有某种形式的残疾。无论这些消费者的残疾是否明显，他们都在与您的品牌互动。  这就是为什么 Verizon 和其他品牌及研究供应商创建了无障碍洞察联盟 (Accessible Insights Consortium)，目标是让所有消费者都能进行市场研究。  2024 年 4 月 17 日，Verizon 的 UX 研究高级经理 Claire Ferrari 和市场研究高级经理 Kari Bassett 做了个关于让所有参与者都能参与研究并解释该联盟的演讲。  阅读下面的文字记录或观看录音，以获取有关该联盟的更多信息和如何加入，以及您今天可以实施的可访问研究的最佳实践。  

会议记录  

Joe Rydholm: 大家好，欢迎参加我们的主题为“研究中的可访问性：需要一个村庄的努力”。 我是 Quirk 的编辑 Joe Rydholm，在开始之前，让我们快速介绍一下您可以参与今天讨论的方式。您可以使用聊天选项卡在会议期间与其他与会者互动。我们不会有标准的问答环节，但我们会在聊天中发布一个电子邮件地址，您可以在会议结束后使用该地址提交问题或联系演讲者。 欣赏演示吧！ 

克莱尔法拉利

大家好，欢迎光临。我叫克莱尔·法拉利，和我起参加节目的还有我出色的同事卡里·巴塞特。我们都来自 Verizon 的研究团队，即客户市场洞察 (CMI)。 今天，我们将用接下来的 20 分钟左右的时间来讨论我们为提高残疾人在研究中的代表性和参与度而做出的共同努力。我们的目标是消除参与障碍，确保所有人都能获得积极的研究参与体验。  虽然我们都在 Verizon 工作，但我们并不是唯参与这项工作的组织。事实上，我们已经组建了个由其他行业专业人士组成的洞察联盟，他们有兴趣在代表性和包容性方面推动该领域的发展。 

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那么让我们了解些背景

根据美国疾病控制与预防中心 2023 年的一项最新统计数据，美国四分之一的成年人患有某种形式的残疾。这些成年人的年龄在 18 至 44 岁之间。  残障消费者是每个社区的一部分，无论种族、性别、阶级或年龄如何。无论他们的残障是否明显，他们都在与我们的品牌互动。这可能会影响他们体验产品、服务以及我们的研究工具和流程的方式。 

残疾并不是

个整体，它可能是也可能不是个人身份 6 个简单提醒助您改善下封外联电子邮件 的核心。但思考下残疾如何影响研究参与或调解体验是有帮助的。 受影响的方式包括视觉、沟通、听觉、移动和运动功能以及认知。有系列影响和潜在的技术解决方案可以影响参与研究的体验。 我只举几个例子，而不是详尽的清单。 但对于视力相关的残障人士，些参与者可能会使用屏幕放大软件，该软件允许他们将屏幕内容放大 200 倍。因此，他们看到的是更加集中和放大的屏幕。  

然后，盲人可能会使用屏幕阅读器技术，这是种非视觉界面，可以将数字内容转换为语音合成或可刷新的盲文显示。  我们的耳聋或听力障碍的参与者可能植入了人工耳蜗，可能正在使用助听器，有时还依赖字幕，尤其是对于我们研究中嵌入的多媒体内容。 

所以再说遍

辅助技术并不是铁板一块，也并不是每个残疾人都会使用，但重要的是要考虑它可能对我们的研究设计和代表性产生的影响。 确保我们的仪器和流程易于使用意味着研究效果更好。我们的研究更具包容性，我们可以将残障人士纳入我们的研究，并减少可能出现的偏见，使其无法真正代表我们的一部分人口。  无障碍是我们为支持参与而开展的工作。这是件正确的事情，但它也为经常被忽视的受众提供了更多获得产品和服务的机会。它有助于将我们的品牌与竞争对手区分开来。它还有助于避免可能代价高昂的诉讼和残疾人投诉。 我们在工作中遇到的情况—特别是在用户体验和可访问性交叉点上—有时我们为支持访问所做的工作会使每个人受益。 

卡里巴塞特

几年前，我们评估了 Verizon 洞察团队的 SG 号码 现状，意识到我们还有很多工作要做。我们还意识到，仅凭这一点我们无法取得很大进展。但如果我们拉拢研究合作伙伴，我们就有机会做出改变。 我们意识到，要想取得进展，集体努力必不可少。这需要我们做出与我们在开始致力于移动优先时所做的类似承诺。 思考我们应该如何调整我们的研究，以便人们能够以不同的方式与之互动。当我们考虑可访问性时，我们就是这样做的。 目前，仅在最终客户或其第三方平台和面板的研究供应商明确要求时，可访问性才会成为关注的重点。 

所以我们都是相互依存的

在这些平台和面板、我们的供应商和最终客户上——共同努力并协调这种可访问性是我们要共同做的事情。 因此，作为最终客户，我们可以要求我们的研究是可访问的，并使其成为我们项目的必需。  对于研究供应商，可以提出建议，让研究以无障碍的方式进行，并在过程中将其融入其中。即使最终客户没有明确要求将无障碍功能融入其中。提出建议并开始融入其中，开始构建这些功能。 平台开发人员需要致力于改进和扩展工具包和路线图，以便研究体验不会成为参与的障碍，并且所有不同的问题类型和与体验互动的方式都经过深思熟虑的设计，以便拥有许多不同无障碍技术或残疾的人们仍然可以参与。 

小组提供商需要考虑的不仅仅是调查体验本身或平台上或与最终客户和研究供应商发生的任何类型的研究体验，还需要考虑他们的所有接触点，以便在体验开始之前就可以完全访问它们。 当我们意识到我们都是相互依存、需要相互合作时，无障碍洞察联盟 (Accessible Insights Consortium) 便诞生了。 这项倡议旨在帮助其成员更好地支持我们自身工作以及整个洞察行业的无障碍性。 

克莱尔法拉利

这个集体已经确定了我们需要解决的两个主要领域。第是代表性。这包括我们的研究参与者以及我们的研究人员队伍。 最直接、最紧迫的是，我们需要重点追踪或明确将残疾人纳入研究，以便我们将这种代表性提升到种族、民族、性别、收入等的地位和水平。我们可以确保我们的工作确实具有代表性。  第二个重点和挑战领域与包容性设计有关。 我们确实没有从始至终将可访问性视为我们设计过程的部分，这种情况确实需要改变。  

因此，考虑到这点，我们成立了个联盟，其目标是确保残疾人和研究的代表性，确保残疾人在研究中有发言权，不断发展一套最佳实践或研究建议，与供应商合作并指导他们的努力，正如 Kari 之前提到的，并在更广泛的研究界内创造对话和意识。