加速跨国公司采用包容性商业模式：挑战、解决方案和成功案例

利华兄弟公司是当代企业巨头

联合利华的创始公司，早在 1894 年就已践行了这一理念。该公司的 Lifebuoy 香皂旨在让每个人都能负担得起卫生费用，从而减少疾病的传播。如今，Lifebuoy 是世界上最畅销的抗菌香皂，证明了为低收入客户提供服务可以产生持久的价值。

然而，大型企业追求这种包容性商业模式仍是例外，而非常态。正如医生出身的企业家保罗·波拉克所言，“世界上大多数设计师都致力于为世界上最富有的 10% 的客户开发产品和服务。要想触及剩下的 90%，就必须进行一场设计革命。”他认为，这种新的商业方式为消除贫困提供了一条途径——这是慈善事业、经济增长和一如既往的大企业无法实现的目标。

年减少贫困和不平等的需要

比以往任何时候都更加迫切。可持续发展目标 (SDG) 的进展不足，仍有约40 亿人的生活费低于每天 8 美元——这是当今全球经济中广泛使用的“金字塔底层”的收入门槛。解决不平等问题商业委员会 (BCTI)警告称，全球不平等现在构成了一种系统性风险，削弱了人们对经济和政治体系的信任，破坏了社会凝聚力，并引发了动荡。

普拉哈拉德和哈特将商业作为扶贫工具的愿景显然尚未实现——尽管这一愿景在包容性商业的幌子下获得了支持。这个术语指的是商业上可行的商业模式，将处于经济金字塔底层的人们纳入其价值链中，包括供应商、雇员、分销商、零售商和/或客户。在此过程中，包容性企业旨在以财务上可持续和可扩展的方式创造体面的谋生机会，并扩大获得基本商品和服务的渠道。包容性企业的兴起与“利益相关者资本主义”的转变相伴而生，后者认为商业的目的是为所有利益相关者和更广泛的社会创造长期价值。

包容性商业的概念得到了联合国开发计划署、二十国集团、国际金融公司以及亚洲开发银行等区域开发银行的推动。联合国开发计划署主办的“企业行动呼吁”和德国联邦经济合作与发展部资助的“包容性商业行动网络”等倡议也大力倡导包容性商业。在其旗舰报告中，包容性商业倡议确定了企业可以采取的 10 项行动来减少不平等，包括提供“安全、有保障和充足的工作”、“提高最低生活工资和收入”以及“使基本产品和服务更易于获得和负担得起”——这些都是包容性商业的重要组成部分。

将包容性商业理念付诸实践的挑战

然而，尽管发展部门的参与者和注重影响力的企业对包容性商业这一概念充满热情，但跨国公司 (MNC) 和其他大型企业却发现很难将其付诸实践。简而言之，包容性商业是一项艰巨的任务：它要求企业开发商业解决方案，以绕过或克服最初导致贫困的系统性障碍和不平等，同时驾驭为“一切照旧”而设计的监管和政策环境。

这一挑战要求公司领导层和投资者付出相当大的努力和耐心，因为回报并非有保证的——这与通常的商业规范背道而驰。包容性企业需要长期思考、从失败中学习的能力，以及接受中等水平的盈利能力以换取较高的社会影响。

然而传统的企业管理框架、基于业务部门的激励结构和低风险容忍度为那些希望在公司内部发展包容性业务的人制造了障碍——这是大公司通常采取的方法，他们希望在其运营中引入包容性元素，但不完全转换为以影响力为中心的商业模式。此外，商业反贫困组织和内部创业者联盟（由英国援助署的包容性商业促进计划、Cemex 和宝马基金会支持）的研究发现，跨国公司内部的社会创新者还面临着资源有限、缺乏必要技能和不支持的组织文化等问题。考虑到这些问题——再加上严峻的经济环境、对确保盈利能力的重新重视以及最近对 ESG 的抵制——许多公司可能会因为认为风险太高或利润不足而不愿投资包容性商业企业。

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企业应拥抱包容性商业的四个理由

然而，尽管面临这些挑战，企业仍应考虑包 三大央企，要买 28 年的“锂电鼻祖” 容性商业模式，原因有四不可或缺的合作伙伴：虽然各国政府必须在解决贫困和不平等问题上发挥带头作用，但鉴于问题的规模及其原因的复杂性，各国政府不会单方面解决这一问题。因此，私营部门是《2030 年可持续发展议程》的重要合作伙伴，其中促进持续、包容和可持续的经济增长是关键目标。尤其是大型跨国企业，它们拥有推进这些目标所需的规模。

独特地位：私营部门是提高全球生活水平的商品、服务和经济机会的主要提供者。在这些私营企业中，跨国公司拥有横跨各大洲的全球价值链，是创新的主要驱动力，并控制着世界财富的很大一部分：2022-2023 年，财富全球 2000 强企业的总销售额为51.7 万亿美元，相当于全球 GDP 的近一半。

期望值提高：消费者和投资者对企业展示 tr 号码 其社会价值和经济价值的期望值上升：例如，在2021年爱德曼信任度晴雨表调查中，86%的受访者同意首席执行官需要在社会问题上发挥领导作用。

商业机会：倾向于包容性商业的企业可以获得多种回报，推动创新，开拓新市场，提高声誉和员工敬业度，建立价值链弹性并增强长期竞争力。

 包容性商业的新机遇时代

鉴于这些商业和发展影响，有迹象表明，包容性商业在跨国公司中的接受度正处于转折点。埃森哲称，数字技术和供应链基础设施的发展、战略合作和投资的增加以及包容性商业模式在全球南方取得的早期成功正在创造势头，因此包容性商业在当前十年内有望带来 6 万亿美元的商机。特别是，鉴于市场需求、成熟的商业模式和社会影响潜力之间的重叠，《商业行动呼吁》将食品和饮料、基础设施、医疗、教育和金融服务确定为最有可能获得财务成功的行业。

对于希望利用新兴经济体这一势头的大型企业来说，数字技术和数字金融的影响可能是变革性的。举一个突出的例子，沃达丰集团于 2007 年成立的M-PESA，目前是非洲主要的移动汇款服务，通过一系列有助于推动包容性发展的产品和服务，惠及 5100 万拥有银行账户和没有银行账户的客户。其他企业也加入其中：例如，M-KOPA正在利用 M-PESA 的平台向无法享受金融服务的人群提供金融产品，自 2010 年成立以来，该公司已部署了 10 亿美元的信贷和其他产品。另一个例子是万事达卡，它承诺到 2025 年帮助 10 亿人和5000 万家微型和小型企业进入数字经济。

企业实施包容性商业的三大见解

越来越多的大企业正在证明，尽管存在诸多挑战，但这种经营方式在企业层面上是可行的。他们的经验凸显了包容性业务如何在大公司背景下运作的三个重要教训。

根据社会和财务数据建立有说服力的投资案例从一开始，致力于将社会关注型产品或服务引入大型企业的内部创业者就必须向公司提出强有力的投资理由——而这通常需要努力收集有关社会问题的新数据。例如，Cemex 的包容性业务 Patrimonio Hoy 是在对自建住房的社会挑战进行为期 18 个月的研究计划之后开发的，自建住房占墨西哥住房存量的 60% 以上。家庭在为自己建造体面的房屋时面临许多障碍，包括缺乏资金和缺乏技术建筑知识，而公众对建筑行业的信任度较低。Patrimonio Hoy 通过提供负担得起的储蓄信贷计划、技术援助和项目支持来解决这些障碍——包括通过当地分销网络提供优质材料，为这些当地社区的人们创造收入。该业务根据客户要求以小批量交付这些材料，有助于避免材料损失——例如，由于洪水或盗窃。这对没有空间存储大量货物的客户来说具有实际优势，并避免了不必要的成本。

的早期研究有助于内部论证对 Patrimonio Hoy 的投资，并帮助 Cemex 领导层了解可能带来的回报（从社会和财务角度），从而长期支持这项新的包容性业务。Cemex 还征求客户的反馈意见，并改进其产品以满足客户的需求。自成立以来，Patrimonio Hoy 已为 300 多万人提供了信贷、技术咨询和其他服务，帮助他们建造或改善住房，建造了超过 510 万平方米的住房，并在 19 年内创造了 3.885 亿美元的销售额。这不仅提高了低收入社区居民的住房质量，而且 Patrimonio Hoy 约 15% 的客户现在利用他们的新空间来经营企业，为他们自己的财务安全和当地经济做出贡献。

除了通过数据收集举措构建

帮助社区和企业共同繁荣低收入社区的人们不仅是潜在客户，他们作为零售商和生产者，对价值链的运作和弹性也至关重要。企业内部的包容性商业模式可以改善这两个群体的生计，并增加负担得起产品的可及性。

例如，印度斯坦联合利华的Shakti 计划使印度农村地区超过 19 万名妇女能够作为联合利华产品的独立零售商在家经营自己的企业。这为妇女提供了经济机会，同时将联合利华的影响力扩展到最后一英里的社区。虽然产品差别很大，但 Patrimonio Hoy 还通过当地促销员网络进行销售，其中 70% 以上是女性。这为当地社区的人们提供了灵活的收入来源，并为客户提供了值得信赖的联系点。

健康线商店模式是企业价值链内包容性业务的另一个例子。这是全球营养改善联盟与道德茶叶伙伴关系（由主要茶叶公司和荷兰外交部资助）之间的合作，旨在通过让阿萨姆邦茶园的 3,200 户家庭通过社区商店购买更有营养且更实惠的食物来解决营养不良问题。当地代理商汇总这些商店的订单，协商较低的批发价格并安排送货。截至 2022 年，共有 32 家健康线商店，它们的利润足以独立支付送货费用。2022 年，该计划将扩大到 30 个茶园中的 120 多家新的健康线商店——这一扩张有可能为 50,000 名茶工及其家人带来营养食品，同时每年创造 320 万美元的收入。

企业还通过信贷和数字金融

为价值链中的小企业主提供支持，其中许多人无法获得传统贷款选择。例如，万事达卡与联合利华、肯尼亚 KCB 银行和在南非和东非运营的保健产品数字零售和分销平台Kasha等合作伙伴合作，推出了Jaza Duka小额贷款平台。到 2022 年，Jaza Duka 已为肯尼亚的小零售商提供了超过 10 亿肯尼亚先令的数字交易，其中一半以上是女性，从而使他们的月销售额平均增长了 20%。

发挥创造性思维，为包容性商业企业提供充足的资金并扩大其规模：包容性商业企业的利润率较低，因此其商业可行性取决于能否成功扩大规模。首先，扩大规模取决于开发出既能满足低收入消费者需求和愿望又价格合理的产品。这还需要企业进行前期投资，而这笔投资可能相当可观。

就采用了这种方式，它投资350 亿美元在印度建设新的 4G 网络，以远低于竞争对手的价格提供通话和数据服务。它现在是印度最大的电信公司，拥有超过 4.4 亿用户，引发了《华尔街日报》所称的“廉价移动数据革命”。该公司的 JioBharat 4G 功能手机每部售价仅为 12 美元，吸引了通常只能买得起 2G 手机的客户。它比一般智能手机的价格便宜 20 多倍，只需支付每月 1.50 美元的数据费即可拨打电话、上网、观看视频并进行数字支付。据报道，在一年的时间里，JioBharat 手机占据了4G 功能手机市场 63% 的份额，4G 功能手机的出货量增长。

大多数包容性企业无法在前期投入如此巨额资金，也不会实现如此迅速的增长。不过，也可以通过商业和慈善投资相结合的方式支持企业扩大规模，让企业能够通过迭代过程来完善产品和服务交付模式。

就是一个例子，它最初隶属于 Cemex 的商业业务部门，后来转到 CSR 部门进行实验和开发。为了扩大规模，它现在作为一家盈利企业运营。这种灵活的方法在需要时为这家羽翼未丰的企业提供了喘息空间。还有许多企业与其他企业合作的例子——例如 Jaza Duka 和 Healthy Line Shops 模式——这样可以分担初始投资成本。

加速采用包容性商业

包容性商业模式有助于全球消除贫困、建设更加公平的未来。如今，一些成功案例证明，这些商业模式在大型企业采用后能够发挥作用——无论它们旨在产生社会影响，还是仅仅希望拓展到低收入市场。当然，这种方法有其局限性：商业永远不可能成为解决社会挑战的全面解决方案，它必须以人权（包括环境权利和文化权利）为中心。但毫无疑问，企业拥有前所未有的机会，可以通过有意识地开发包容性产品、服务和经济机会来提高数百万人的生活水平。现在是时候兑现这一承诺了。