重新思考社区连通性：随着疫情持续，非政府组织转向技术传播信息和改变行为

但通过信息获取实现社会变革的努力仍然至关重要，因为有证据表明，普遍缺乏信息获取是贫困和边缘化社区改善现状的一大障碍。当社区仍然不知道政府为他们提供的计划时，当社区获取信息的渠道因学校停课而受到限制时，或者当人们没有关于如何保护自己安全的准确信息时（就像新冠肺炎疫情的情况一样），就可以看出这一点。尽管面临挑战，但越来越多的非政府组织、政府和社会企业致力于通过传播信息和改变行为来改善人们的生活。

信息获取和行为改变的数字方法与物理方法

这些组织中包括WeUnlearn，这是一个非政府组织，旨在通过使用研究支持的游戏化原则、专有聊天机器人和其他工具，在儿童和青少年中建立情绪恢复力并促进性别平等。2021 年 4 月，在为期约四周的斯坦福设计挑战赛中，他们使来自德里低收入家庭的 14-18 岁儿童的性别态度发生了 10-15% 的转变。他们的行为改变工作集中在 1,200 名青少年身上，并且在相对较短的时间内完成。而且由于他们的干预是通过数字化方式进行的，因此很容易将这种影响扩大到 12,000 人或 1200 万人的生活。

功凸显了使用数字工具和平台促进

信息传播和行为改变举措的优势。然而，这些举措在历史上未能充分利用数字技术和日益增长的互联网接入的力量。例如，UNNATI 和欧盟在 2019 年发布的这份报告重点介绍了非政府组织为克服弱势群体获取信息障碍而采用的几种方法。其中大部分涉及实体干预，例如设立资源中心、分发海报、小册子、传单和时事通讯，以及开展其他面对面活动。这些例子中涉及数字干预的相对较少。鉴于疫情仍在持续，值得一问的是，这些实体项目是否仍在运行，它们如何适应以及它们产生了多大影响。

疫情对信息和行为改变举措的影响

像 COVID-19 这样的危机可能会破坏以发展为重点的组织的影响计划和路线图，从而降低其干预措施的覆盖范围和有效性。另一方面，它们也可能促使人们重新关注创新，因为组织被迫探索在所有其他方法都失败时可能奏效的新方法。

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许多信息和行为改变非政府组织在疫情期间一直在寻找其他方式与社区保持联系，并适应社区不断变化的需求。例如，当印度的整个医疗意识和服务、教育和粮食安全系统在危机爆发后开始崩溃时，等非政府组织继续开展项目，并找到了影响许多人生活的动态方式。他们迅速采用了数字双向通信系统（主要是使用 WhatsApp）来弥补与社区暂时中断的联系，并继续提供以前主要通过面对面宣传进行的项目。

他们选择的平台意义重大

他们通过 WhatsApp 与受益人取得联系。在一个拥 设计网站时如何避免深色图案 有近 4 亿活跃 WhatsApp 用户（全球最多）的国家，该渠道既方便非政府组织使用，也受到社区的欢迎，因此很容易参与。通过这种方式建立联系，他们无需浪费时间说服受益人采用新应用。这种联系使他们能够推进项目，无论是促进青少年行为改变、让学生继续接受教育，还是将受 COVID-19 影响的人与医疗服务联系起来。

然而，尽管这些工具让这些组织能够继续发挥重大 电话号码 it 影响，但与他们及其发展界同行所面临的挑战相比，这种影响微不足道。连通性中断的问题仍然存在，即使疫情结束后，它仍将继续困扰我们的社会。更多的组织将需要以自己独特的方式采用数字通信系统，以便让弱势群体更接近他们最需要的服务和信息。但他们如何才能最好地实现这一目标呢。 

发展组织如何采用数字通信渠道

在回答这个问题时，有两点需要注意，即为什么上述非政府组织正在转向数字通信渠道。

首先，弱势群体与服务提供商和外部世界的互动方式正在发生变化。新兴经济体的手机使用率正在提高，数据流量也越来越便宜——事实上，印度的数据流量成本是世界上最低的。鉴于这些变化，发展计划的定位和交付给受益人的方式也在发生变化，因为他们认识到面对面活动的运营管理需求和成本远远高于数字替代方案。即使在疫情过后，通过手机联系受益人仍将更具成本效益。为了实现可持续的最后一英里连接，非政府组织需要采用新技术。

那么，组织如何采用新工

具和技术来有效地与社区建立联系呢？这涉及很多方面，但将信息传播流程和预算与这些新技术相结合是至关重要的第一步。这需要一个了解新兴工具并精通技术的团队，使他们能够设计利用可用技术能力的新程序，而不是尝试创建定制解决方案，这可能会带来更多障碍。当组织需要快速部署新技术来启动或维持程序时，或者当它需要整合各种附加组件（如影响测量工具）时，现成的解决方案可能特别有利。在这些情况下，采用以服务形式部署的现成软件堆栈不仅可以简化实施，还可以通过用户论坛开辟宝贵的社区支持和学习机会。

这是否意味着组织应该迅速采用任何出现的新技术？不——他们应该遵守现有的协议，以确定最适合他们的解决方案。就上述非政府组织而言，他们选择了一种基于廉价手机和数据的现成可用性的解决方案，以覆盖他们所在的社区。

我们设计Glific是为

了让开发组织更容易完成这一过程，最大限度地减少将其程序适应数字环境的挑战。为此，我们使用户能够将他们的海报、小册子、短剧和演示转换为图像、音频、视频和文档，这些都可以通过 WhatsApp 在简单的移动设备上使用（可以与 Telegram 和 Signal 等其他渠道整合）。他们的研讨会和调查可以通过双向聊天进行，他们的申诉补救系统可以更快地建立起来，并且运营开销更少。由于我们特别关注社会部门，Glific致力于将这些程序的运行成本降至最低。我们的开源平台是使用慈善捐助开发的，但参与的非政府组织每月需要支付托管和设置费用。

快速采用创新的沟通渠道

可以大规模改善弱势群体的生活。但这不需要彻底的组织变革：非政府组织只需一个由一两个人组成的团队就可以实现这一目标，该团队专注于使用新的沟通渠道探索、实施、衡量和迭代他们的计划。这个过程始于一个组织大胆质疑其当前的信息传播模式：它们是否仍然有效，或者是否有改变的机会？随着疫情的持续和移动接入的增长，许多非政府组织会发现回答这些问题变得越来越重要。