免对用户的知识做

 将信息分解成可消化的块。

包括高质量的视觉效果，例如屏幕截 手机数据库 图和视频。提供背景说明和现实示例，帮助用户理解执行任务的目的。使其可搜索。以动作动词（例如单击或选择）开始步骤。避免对用户的知识做出假设并提供必要的信息。测试说明。保持知识库最新。

 我强烈建议任何处理此任务的

人利用技术作家的 超越热议：利用社交媒体建立思想领导力 专业知识，例如 Briljent 提供的专业知识。雇用技术作家和单独工作之间的区别就像白天和黑夜一样：你会得

到更好、更专业的结果

。另外提示，您网站的知识库中的某些材料可用于您的聊天机器人，或者您的聊天机器人可以引导用户访问知识库以获取更多上下文。

 自助服务门户 这些在线

平台允许客户访问其帐户信息并更新详细信息。他们可以在上面执行各种任务，例如下订单或安排约会，而无需拿起电话。其中一些技巧看起来很简单，但有些技巧却被忽视，从而导致后果，例如门户网站在用户体验 (UX) 方面未达标，从而导致代价高昂的安全风险。